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专访绘生活集团总经理郭美焕:数字化建设如何支撑200+项目的高质量服务?

http://www.jiajupaiming.com 2024-05-30 18:13 家具排名 

一家物企外拓项目占比80%,如何依托数字化赋能管理?

一家云南本土物企,如何连续10年获评“中国物业服务百强企业”?

如何做到从单一“物业公司”蜕变为住宅、商写、公建、城市服务的“全业态覆盖”物业集团?

23年时间,巨和物业一步一个脚印,完成到绘生活物业服务集团(以下简称“绘生活集团”)的华丽蜕变!

从服务几个项目到200多个项目,从单一“物业公司”到“全业态覆盖”,企业规模从几十个员工到如今3000多人,绘生活集团20多年的发展历程堪称一家物企由小到大、做大做强、高质量发展的行业样本!

我们不免要问:绘生活集团规模翻倍、业绩增长的背后驱动力是什么?外拓项目占比80%背后的企业核心竞争力是什么?2006年启动数字化,取得哪些数字化成果?

带着这些疑问,我们本次采访到绘生活集团总经理郭美焕,为行业解答以上疑惑。

专访绘生活集团总经理郭美焕:数字化建设如何支撑200+项目的高质量服务?

Q1:请您首先做个自我介绍,并介绍下巨和物业?

首先随着业务发展,我们公司已壮大为绘生活物业服务集团(以下简称“绘生活集团”),囊括三家主体:巨和物业服务有限公司、友邻生活服务有限公司、银和环境科技有限公司,不同主体,业务侧重点不同。

绘生活集团(前身“巨和物业”)成立于2001年,具有物业服务国家一级资质,是云南省示范物业服务企业、昆明市红色物业企业,昆明市官渡区物业管理协会会长单位等,连续10年获评“中国物业服务百强企业”,2024年荣获“中国物业服务百强企业”TOP45。

绘生活集团的服务业态包括开发商服务、住宅物业、公建项目、城市服务、保障房等,服务管理项目涵盖住宅小区、办公楼、商业园区、学校、医院、展览中心等。公司已从单一“物业公司”逐步成长为“全业态覆盖”的专业化物业运营集团。目前业务已拓展到云南、安徽、贵州三个省26个城市,服务面积超3500万㎡,服务业主100+万。

我个人2006年加入巨和物业,到今天已在公司奋斗18年,从一线财务人员到集团总经理,亲身见证了企业从服务几个项目发展到如今超200个项目,见证集团业务系统管理系统从无到有,从人力操作到信息化、再到数字化,一路伴随企业成长,对公司发展历程是比较熟悉的。

专访绘生活集团总经理郭美焕:数字化建设如何支撑200+项目的高质量服务?

Q2:绘生活集团的数字化发展战略是什么?数字化建设目标是什么?

在我看来,“数字化”“信息化”就是当下的“新质生产力”,是如今企业发展的一个重要引擎。任何一家物业企业都面临数字化转型的企业变革,“量变”到“质变”,以前追求规模现在追求质量;对内如何提效降本,对外开掘更多利润增长点——所有物企都面临这样的核心命题。

绘生活集团的数字化战略是“三步走”:第一阶段,2006年上线一套金蝶财务做账系统,实现手工账到财务系统的进阶;第二阶段2010年云之家OA系统,实现了信息化,财务数字化到管理数字化,上线了金蝶EAS系统,通过企业数据共享,应对规模增长、项目增加的业务需求。第三阶段,升级为金蝶云+我家云,把集团到项目的大数据平台、四保一服、多经业务、资产业务等全部数据化、线上化,用大数据驱动业务和企业经营发展。

我们建设数字化平台的目标是:第一,提升客户体验,为业主提供更好的服务;第二,推动业务模式创新;第三,持续构筑企业的核心竞争力。全面拥抱数字化,充分释放“数字”的生产力!

专访绘生活集团总经理郭美焕:数字化建设如何支撑200+项目的高质量服务?

Q3:绘生活集团上线数字化物业系统,希望解决哪些业务问题?

我们上线数字化物业系统,主要想解决三方面的问题:

第一,人。

物业行业是劳动密集型行业,人多,而且流动性大,人的管理其实是非常难的。如何减少员工低价值的工作量?如何释放员工创造性,投入到更多增值服务、高价值工作中?如何更科学、更数据化评估员工绩效?

这些就需要借助一些先进的管理软件、工具,可以在系统后台查询到每个人的业务数据、业务流程及客户评价,这些数据就能对企业的人才管理、人才提拔、人才档案调动等工作提供有效数据支撑,有利于对人的高质高效管理,也能提高客户满意度。

第二,财。

随着绘生活集团的规模扩大,多经业务、增值服务等创新业务开展,对财务的要求也越来越高。以前那种靠人工做手工账的方式,明显无法适配企业的高速发展。

我们希望通过“手工账——业财联动——业财一体化”三个阶段的数字化建设,逐步实现业务到财务全链条打通的业财一体化,实现财务工作的标准化、自动化,更好地赋能企业经营发展,更好地服务业主。

第三,物。

对物的管理,包括企业的空间资产、设备设施、固定资产等的管理。如今万物互联的时代,“物”能不能联网化、数据化,从而实现对物的智能化管理?我们希望通过对物的数字化管理,比如资产的全生命周期管理、后台管理留痕(巡更拍照、线上品检等),能为后续的项目安全、提效降本等提供数据数据。

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Q4:贵司如何落地数字化战略?上线哪些数字化应用?

我们的数字化建设目标是统一的智慧物业管理平台,能把相关的所有人、物、财等角色都纳入到数字化平台来协作、管理。

目前上线使用的数字化应用包括:缴费云,把以前点对点的线下收费方式升级为线上缴费、催缴、开票等,非常便捷;还有设备管理、设备巡检,因为我们的项目比较分散,以前人工巡检的方式耗时费力,现在系统可以提前预判风险、规避风险;

还有一个我们广泛应用在保障房板块的品质检查,比如项目品质、财务/人力行政现场检查等,我们后台设定一些检查条件,前端人员在现场就能自检自查,把问题反馈上来,后端工作人员远程就能处理,极大提效降本。

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Q5:上线数字化物业系统,带来哪些业务提升?

首先,我家云·缴费云对我们的帮助非常大。以前线下收费,业主一趟趟跑,催缴也麻烦;现在只需要管家推送账单到业主手机,他扫码就能缴费,完了还能自主开票。款项数据就能到我们后台,自动收集,自动报表制作,到最后集团公司的资金管理。像有些业主出国了或者在云南下面的地州县,都能在手机上远程缴费,大大提升了业主的缴费体验,也提升了物业工作人员的收缴效率。

此外理清了我们的历史欠费。项目上的历史欠费账目非常复杂,通过缴费云整理一份清晰的欠费账单明细,让业主看到哪年没交、哪年交了、什么费项没交,业主看到这么清晰的账单也愿意补缴。这样就能把欠费资金收回来,也大大提升了项目的收缴率。

第二,物业大数据看板,为管理层提供决策依据。我们用的数据看板,可以实时掌握业务数据、关键数据指标,让决策层或管理人员实时掌握前端的一些变化,及时发现问题、处理问题。

第三,业务线上化,强化过程管理,数据留痕方便后期档案查询。以前人工线下纸质化的资料非常难找,现在通过业务流程线上化、数据化,类似收费、工单、设备巡检、品检等业务线上留痕,需要总结汇报或者查看数据,随时可以调取,非常便捷。

最后,上线数字化系统,业务线上化、数据化的结果,为我们节省了大量的人力、物力、财力。公司从最初10+个项目发展到如今200+个项目,管理边界在拓展,依靠标准化、数据化的系统,为公司发展提供了有力支撑。

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Q6:绘生活集团下一步的数字化建设规划是怎样的?

2024年我们的数字化建设重点主要三方面:

第一,深化人力管理的HR系统,人才盘点、人才储备与管理、干部提升等能够数据化支撑。第二,资产的数字化管理。把企业资产先盘清、再盘活,实现资产更科学的调拨、更先进的管理。第三,财务管理升级。与时俱进,响应国家发展的主张,把核算会计升级为管理会计,建设目标仍旧是业财一体化。

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