南京贝壳：2025新年客户答谢会“赋能”品质服务不断提升
近日,贝壳南京站举办了主题为“美好居住 加贝感恩”的2025年新年客户答谢会,此次活动邀请了众多客户代表、房产经纪人以及新经纪门店店东到场参与,贝壳南京站城市总经理邵涛、运营总经理李海东、交易服务中心负责人杜敏、平台运营中心负责人颜圆等相关负责人出席活动。
答谢会上,作为本场活动的主持人,贝壳南京站客户体验组负责人田春芳首先向到场的嘉宾们介绍了2024年贝壳找房推进居住服务“再升级”方面的一些创新举措。据介绍,贝壳南京在2024年7月举办的服务升级发布会上同时发布了漏水信息披露、物业交割线上化两大全新升级服务以及BC分流客诉处理机制,成为贝壳南京站提升服务品质、打造居住服务品质闭环的一个重要里程碑。其中,漏水信息披露服务打破了房屋买卖交易的壁垒,实现信息透明化,保证消费者可以买到确定性的房源;物业交割线上化服务实现了线上留痕监管,服务标准有迹可循;BC分流客诉处理机制则通过建立贝壳平台服务保障资金池,优先解决C端消费者问题并按平台标准方案进行赔付后,再进行平台内判责及赔付成本的拆分,为消费者交易服务体验兜底。
贝壳找房南京城市总经理邵涛在致辞时表示,“贝壳关注每一位客户对于服务体验的反馈,除了好的方面,我们更想听到大家对于不好的方面的反馈,这才是推动我们不断改进和发展的动力。2024年贝壳南京站有很多新的动作,除了漏水信息披露、物业交割线上化和BC分流客诉处理机制外,贝壳在省内率先与南京市规划和自然资源局打造了‘线上苏小登·南京E办证’平台,在贝壳签约服务中心消费者可以一站式体验到签约、公证、缴税、过户、领款、领证等多个模块的线上化和交易全流程可视化。这些都是贝壳南京在不断完善品质服务,护航美好居住上的探索与实践。”
在现场交流环节中,多位客户代表分享了他们通过贝壳卖房、购房、租房以及装修的真实体验。客户唐先生表示买房对于一个家庭来说是非常慎重的一件事,他是在线上看了200多套房源之后才最终联系了链家汉中门大街店的经纪人王远辉。唐先生说他看到王远辉在贝壳APP有党员标签,而且还打听到他是退伍军人,这双重身份让他对这个经纪人产生天然的信任。后来在购房过程中,唐先生发现自己的选择非常正确,他说王远辉不仅服务专业热心,同时诚实负责、正直有底线,让他们全家都感觉省心、放心和暖心。业主孙先生也表示,自己通过在APP上查看经纪人的贝壳分选择了南京德佑蓁巷店经纪人吴伟帮他卖房,两人还成为了好朋友。
同时,客户也提出了一些问题和建议。杜先生认为信息时代背景下,平台要加强对服务者新媒体创作能力的培训,让稀缺房源充分传播,不要让经纪人错过成为网红经纪人的机会。客户魏女士是00后,她先后参与了家庭的两次买房,她提出面对00后购房群体,经纪人在服务过程中的高效沟通非常重要。
答谢会最后,贝壳南京站还特别邀请客户和经纪人一同切蛋糕,氛围温馨而欢乐。对于贝壳而言,“对客户好,帮助服务者对客户好”是一件长期的事。在一体三翼的战略规划下,贝壳将继续用心为客户创造价值、提供高效、品质、安心的服务,切实保护客户的利益,真正做到以客户为中心,推动行业朝着品质正循环的方向发展。
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