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贝壳李文杰：品质服务是共建美好人居的破局之道

http://www.jiajupaiming.com 2024-01-10 12:06 家具排名

1月9日，由中居文化主办，新浪家居协办的2023年中国家居产业发展峰会暨行业颁奖盛典于上海盛大启动。

作为家居行业首屈一指的年度盛会，本次大会以“破界”为主题，邀请了诸多专家学者与行业精英，共同聚焦家居行业新起点下的高质量发展，汇聚家居行业同仁智慧，凝聚家居行业各方力量，着眼当下局势，寻求突破发展。

在房地产浪潮席卷整个行业的最初时刻，贝壳创始人以用户为中心，从客户需求出发，提出“真房源”的战略。而在贝壳依托科技驱动和数据能力不断突破的当下，贝壳依然以用户为中心，为消费者提供品质服务，从而推动行业品质正循环的建立。

会上，贝壳找房高级副总裁、贝壳研究院院长李文杰发布《贝壳家装消费者调查报告：2023年数据回顾及2024年展望》，并指出2023年家装消费的六大特征：购房对家装消费的活跃作用；不同城市能级中家装消费水平的“水滴型”结构；装修方式差异化下，头部城市对整装消费的引领；家装消费市场逐渐去陌生化，团装形式家装服务成为新的增长机会等。

消费者变化无疑是行业变革的趋势预兆，报告研究认为未来家居家装消费的三大趋势。其一，在消费分级之下，消费者回归理性“省时、省心、省力”的需求下刺激一站式服务需求增长；其二，消费决策提前，不同平台比价的再决策的变化下，装企需要打造价值成交链路闭环；其三，世代的分化带来需求的多元化对装企的产品与服务定位提出更高的要求。

“贝壳始终坚信，用品质服务提升客户满意度是当下的破局之道，以服务体验感构建品质家装是人追求美好生活的必然需要。未来，贝壳希望携手全产业链为客户提供美好人居生活。”李文杰表示。