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世茂服务海峡|开启博物馆美好服务，守护海丝文化传承

http://www.jiajupaiming.com 2021-03-10 15:01 家具排名

福建省世茂海上丝绸之路博物馆位于泉州石狮，馆内设九厅一院，涵盖两个故宫专题展厅、世茂珍藏展厅、海上丝绸之路展厅、丝路山水地图数字展厅、特别展厅、多功能报告厅、两个贵宾厅以及紫禁书院（泉州分院），同时配套文创空间、文物库房、博物馆主题餐厅施，举办各种类型的展览、教育和文化交流活动，提供开放服务，以打造传承中华文化的新地标、国际展示交流的新窗口、弘扬海上丝绸之路文明的新高地。

世茂服务海峡区域博物馆物业团队秉承匠心服务的初心，实行矩阵职能型组织架构，为博物馆日常运营工作提供专业的窗口服务、环境维护、工程保障、安全保卫。博物馆作为世茂服务海峡区域承接的文化领域新业态，一线世茂服务人在日常工作中承担着与传统住宅项目不同的、新的服务内容，通过服务标准化、体系化的打造，精细化服务品质，打造有趣、有爱、有温度的文化服务基地。

修炼服务内功，展现别样风采

客服部主要负责游客中心、票务窗口、紫禁书院（泉州分院）文创衍生品销售等3大岗位的工作内容，充分展现微笑服务、热情文明的专业化、标准化服务礼仪和形象。博物馆作为对外文化交流的平台，客服人员除强化自身的素质和个人修养、礼仪礼貌之外，在日常工作中也加强对博物馆及文物的深入学习，提升自身的文化素养，从而打造一支内外兼修的客服专业小组。

客服人员在开幕仪式与会嘉宾及专家接机前接受SOP培训

游客中心客服人员接听电话耐心回复问询并详细登记信息

票务窗口客服详细介绍门票类型、票价、年卡优惠等信息

紫禁书院（泉州分院）文创销售客服负责商品介绍及收银工作

安全守卫，守护文化之旅

博物馆是重要的消防安全场所。为预防各类消防安全事故的发生，秩序部门开展消防安全演练以及秩序保卫工作训练，以强化全体工作人员的消防安全防范意识。2020年11开展了以“关注消防，生命至上”为主题的消防疏散暨反恐防暴演练，特邀请石狮消防、灵秀镇派出所的领导为大家进行培训。培训内容紧贴博物馆安全服务需求，如：灭火器的正确使用；在火灾现场如何疏散游客、自我保护等。在丰富消防安全常识的同时，增强了大家的应急处理和逃生能力。

全体馆内工作人员参加消防演练

值得一提的是，世茂服务秩序团队在博物馆项目中扮演着不同于住宅小区等其他物业形态的守护角色。在博物馆，秩序团队负责红外专业防疫测温工作，确认每一位进入馆内的游客以及工作人员体温正常、佩戴口罩，提供手部酒精消毒服务等，在安检口，对入馆的游客及所携带物品进行详细检查确认，确保无易燃易爆等物品进入馆内，尽职守护公共卫生安全。

在每个主题展厅内，秩序人员除了安全保障之外，还承担起部分参观引导、导览解答的服务工作，积极倡导“文明参观”、“无烟展馆”等号召，礼貌制止不文明的参观行为，并耐心回复和收集游客的问题和意见建议。

安检口严格实行安检操作标准，管控禁止入馆物品

疏通运转脉络，排除安全隐患

世茂服务工程团队秉持“安全第一，预防为主”，定时开展对博物馆设施设备的风险隐患排查工作，包括发电机房、风机房、高压配电房、空调泵房、生活水泵房、湿式报警间等，对存在的问题加大检查力度，并针对问题项目进行上报、积极跟进施工方到现场处理。

周末、节假日是博物馆的客流高峰期，在春节期间，为了保障博物馆的正常运转，工程人员坚守岗位，第一时间处理现场反映的综合水电及设备问题。

环境美化服务管家

博物馆的展品珍贵，不同的展厅、装修、陈列用材都需要专业化的清洁养护，因此，博物馆物业团队根据不同展馆特点制定了《展厅保洁操作流程及工作标准》、《驾驶式洗地机操作表及保养手册》、《洗手间保洁标准》等作业标准。以客为先，从心服务，用细心、耐心、热心、贴心、诚心创造像家一样的温馨与美好。从细节更能看到美好服务的真谛。近日，在游客参观回访过程中，游客说在博物馆看到保洁人员主动问好、微笑服务，亲切的服务拉进了游客与文化展馆的距离。洗手间是游客参访体验的重要环节，物业每小时清洁，保障游览体验，同时，在大型汇演活动前后，提供专业化化妆间、更衣间保洁服务，为各类表演团队营造舒适、整洁的后台准备空间。