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数字赋能智慧新客服！九牧荣获“2021中国客户服务节”两项大奖

http://www.jiajupaiming.com 2021-05-24 17:30 家具排名

5月20日-21日，由中国信息协会主办的“2021第五届中国客户服务节”在重庆圆满举行。九牧凭借数字化创新服务模式和高质量智慧服务举措，荣获“2021年中国客户服务节优秀服务品牌”、“2021年中国客户服务节最佳明星班组”两项大奖。

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数智新客服

开创“服务先知”式客户体验

此次获奖，是对九牧服务能力的高度肯定。作为专注高端卫浴的民族品牌，九牧始终以客户体验为中心，大力推进数字服务进程。通过技术创新，九牧实现了信息自动化、流程可视化、管理智能化、决策自主化的数智新客服模式升级，开创“服务先知”式客户体验，助力国民居家生活幸福指数提升。

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数字大屏实时预警

合理调配资源，服务更便捷

九牧数字大屏将线上服务系统与线下服务管理串联，在信息智慧互联的基础上，实现服务受控管理。通过服务预警看板，实时跟踪全国工单现状，第一时间知晓服务异常单量，根据区域预警级别，合理调配服务资源，提前一步想好解决方案，让技师服务更便捷，更加高效地解决客户需求。

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全媒体信息交互

智能灵活，服务更专业

九牧全媒体信息交互平台，引入智能化辅助工具，通过大数据算法，为客户推送专属的服务解决方案及多媒体指导视频。为了提供更加专业便捷的在线服务，九牧首推远程视频服务直播间，通过视频客服一对一实时指导，帮助客户一次性解决产品故障问题，保障全龄用户使用产品无忧。

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数字化赋能智慧决策

主动服务更精准

九牧借助数字化，进行客户信息标签化管理，实现客户与产品双维度的洞察与圈选。通过智能识别客户的产品使用情况，提前测算产品使用周期，温馨的主动保养提醒，精准的个性化服务推荐，从原来的被动服务受理转变为主动服务智慧决策，持续保障客户的品质体验。

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从服务端到用户端

全面保障客户品质体验

在服务端，九牧实现从服务派工、技师服务、结果评价的全流程服务可视化，以保障技师服务水平。在用户端，九牧推出七星管家服务，一站式解决卫浴产品拆装痛点，把管家级的严谨、精细、全面、专业注入品牌服务的售前、售中及售后，让服务不仅是服务，更成为一种超出客户心理预期的人性化关怀。

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作为行业服务创新标杆，九牧始终以动态思维创新服务模式，不断升级客户体验，以满足客户快速变化的需求。同时，把居家健康、品质生活以及人居价值融入服务实践中，为客户带来美好优质的家居生活。