卖场界隐形冠军的奥秘 ——对话喜盈门郝宏伟
初见郝宏伟，一身运动休闲的服饰透着谦和低调，而从极快的反应，流畅的言谈和紧密的逻辑流露的，是岁月沉淀的沉稳、风雨磨砺的睿智和果决。新浪家居走近喜盈门集团副总裁郝宏伟，畅谈与思考家居卖场的发展历程，扩展未来前进之路的视线。
1997年，是改革开放的第20个年头，也是喜盈门诞生的一年。1997年到2000年，为了满足在上海发展的外籍及港澳台人士高品质生活需求，“古北新区“成为中国最早外籍人生活的社区，他们大多使用美元购买产品。彼时，上海知名的高端商场以销售奢侈品为主，并没有涵盖高端家居产品和服务。高端建材品牌面临一个窘境——传统卖场满足不了需求，他们亟需一个优质的购物展示场地。因此，中国喜盈门国际品牌中心应时而生，确定了独树一帜的发展路线，率先提出倡导国际生活观。此后二十年间，喜盈门形成了”国际化“基因，汇聚一大批国外高端品牌的力量，在消费升级浪潮的助推下，向全国市场拓展。
面对奔涌的时代新浪潮，人工智能、5G技术、数字化赋能以及元宇宙等新技术、新概念及新消费的不断发展，传统的家居卖场的升级路在何方？
01 差异化定位
【新浪家居】：能为我们简单介绍一下喜盈门的发展历程吗？
【郝宏伟】：从1997年创立喜盈门，我们经历了一段艰难的创业期。当时，面对商场的地理位置不理想、面积有限的劣势，我们也在寻找自己的独有价值。2000年之前，卖场又被称为堆货场，各大品牌没有专卖店。因此，我们决定做一件当时行业内没人做过的事情——率先提出倡导国际生活观。第一个2万多平米的物流商场只销售高端产品，80%以上的纯进口产品加20%的国内高端产品。虽然起步艰难，但正因为这样一个坚持，也为喜盈门的未来之路奠定了品质化、高端化、专业化的发展方向。
【新浪家居】：喜盈门的卖场里汇聚了不少高端家电品牌，您对家电行业的未来发展有哪些预判？
【郝宏伟】：纵观整体行业，中国国产家电品牌会成为世界的主角，以前一般是进口家电品牌占据主导地位。然而，我们也需注意，在烤箱等西式家电擅长的领域，中国国产品牌与西方还有一定的技术差距。
在全球的家电市场，中国的家电行业仍具有巨大的增长潜能。尤其经历疫情以及数字化变革，国产品牌不断投入研发费用，加快了家电产品的迭代创新。现在，伴随着消费升级、城市快节奏生活，中国人不仅对生活品质有了更高的追求，也渴望健康生活。家电能为人们提供省时省力的高质量生活，因此家电的价值会不断提升。消费观念、技术、渠道等产生变革，叠加形成合力，从而推动社会的整体变革。
【新浪家居】：从创立到现在，经历二十多年的发展，作为一家全国知名的家居商场，喜盈门的价值体现在哪些方面？
【郝宏伟】：我把它定义为全功能的品牌服务、销售、品牌推动、渠道拓宽。以消费群体为服务中心，也包含入住企业的企业端服务，引领消费者，全方位服务入住品牌。喜盈门的价值是为消费者提供整个家居服务为入住品牌提升价值创造。
喜盈门集团旗下商场采用大数据精准营销模式，对客户进行精准定向传播;利用新媒体分不同的定位精准推送产品、营销、活动内容等，为实体零售所用，提供更精准的引流，为精准人群提供“品牌展示+工程看样、批发+零售”的全方位服务。面向入驻商户推出“品牌管家”专属服务，定期了解品牌经营情况、跟踪品牌需求，帮助商户提供经营问题解决方案，扶持品牌推广及终端销售。我们还引导商户丰富服务内容，创新服务体系。同时，帮助商户并给出方案让他们尝试直播等新型营销手段，从而达成线上销售和线下场景互为补充的营销模式。后疫情时代，线上线下的全渠道建设将成为常态，同时各种短视频内容平台结合电商平台未来发展可期喜盈门与时俱进，紧跟行业发展潮流，为企业提供最前沿的营销服务。
02 基因中的扩疆精神
【新浪家居】：喜盈门目前在全国的布局如何？
【郝宏伟】：喜盈门在发展中不断形成自己独特的基因，目前主要聚焦上海、福建、江西、湖南、海南这五个省市，重点布局了30多个大型家居卖场，且已在当地形成良好发展形势，积赞下优秀和口碑和用户基础。我们的想法是，聚焦区域，充分发挥当地的消费特性和渠道服务力，做透、做深、做大，然后辐射周边的地区。同时，我们也不断下沉拓展到四线城市，比如榆林、龙岗两家加盟店也相继开业，深耕所在区域。新的一年喜盈门会加快在全国尤其是南部和中西部地区的发展。
我们在全国连结品牌与经销商，优化品类结构、助力商户全渠道引流和数字化转型，为高端家居品牌和商户全方位赋能，向智慧卖场发展。喜盈门相信服务升级和丰富业态对今天的家居行业尤为重要，是未来发展的必经之路。
03 创新的服务形态
【新浪家居】：在众多家居卖场中，喜盈门有什么自己的竞争优势？
【郝宏伟】：喜盈门是一家比较低调的企业，我们的高端品牌的制度肯定是在当地是最优的。其次，在当地的入住率一定是最高的。我们在每个地区的卖场，本身的市场保有量和客单值都是在当地最高的。这与喜盈门的投入、专业化和精细化运营有一定的关联度。喜盈门更多会聚焦运营层面。
我们自主开发并使用设享汇尊享服务平台，为品牌导入房产、设计师、业主需求品牌拉新获客、设计师接单带客、业主尊享体验一步到位。以此可以链接房产、艺术、金融、科教、娱乐、奢侈品等行业资源，深挖渠道，构建整个建材家居产业链生态系统。
为提升商场的艺术与文化氛围，喜盈门各大商场不定期举办多类跨界合作活动、美食制作体验活动、艺术品鉴及生活方式分享交流活动，如德加中国首展，各国建筑设计盛会，意大利文化月，国际钢琴音乐节...定期提供品牌扶持政策，推动品牌结盟，举办商户大课堂，精准锁定客户，促达联单转单，提高单位产出。
家居建材的消费周期比较长，不同于一般快消，而且消费者的消费特征可分为冲动型消费、目的型消费以及关注时尚度的消费等。基于此，我们十分重视设计师的力量。我们在每个建材家具商场的周边都配合有一个大型的设计师创意园，包含设计师餐厅、设计师运动场、设计师会议厅的等，为设计师群体提供了办公、交流、合作的平台。
这也是很多卖场企业一直效仿和超越不了的。
04 未来的挑战
【新浪家居】：在二十多年间，喜盈门是家居行业蓬勃发展的亲历者和见证者。那么，您认为中国的家居消费呈现怎样的趋势？
【郝宏伟】：根据国家的重要文件指示，提升城市品质，追求更高生活质量已成为现代国人的共识。政策逐步落地，将有效拉动存量市场增长。同时，“95后”、“00后”开始成为消费新主力军，消费能力持续增长。
一方面，新消费主体愿意为高品质产品与服务支付溢价。另一方面，今天的消费群体较过去更为多元化，个性化需求多变，但都注重体验式消费，所以传统营销方式已经不能满足今天的消费者。在未来的市场需求下，占据服务的制高点就能够占据市场的制高点。由此带来的行业变革和发展必将引领家居建材产业至下一个起点。
【新浪家居】：面对人工智能、懒人经济、品质生活潮、疫情不断等新因素叠加，传统家居卖场正面临新的挑战和机遇。对此，喜盈门是如何应对挑战和机遇？
【郝宏伟】：想要做好卖场发展的根本是需要全链路服务，喜盈门，它早已不再是卖场的定义，而是一家全链路服务型品牌中心，以消费群体和企业端为核心提供功能型品牌服务。从销售，品牌推动到渠道拓宽，为用户建立社交链接，提供多元化服务；引领消费者，为入住企业提供全方位企业端服务。
以消费者为中心的服务形态，会加速了家居卖场的价值重塑。喜盈门一直采用大数据精准营销模式，对客户进行精准定向传播；利用新媒体分不同的定位精准推送产品、营销、活动内容等，为实体零售所用，提供更精准的引流，为精准人群提供“品牌展示+工程看样、批发+零售”的全方位服务。
面对未来，我们始终会坚持喜盈门特色，不断创新运营管理，目前面向入驻商户推出“品牌管家”专属服务，定期了解品牌经营情况、跟踪品牌需求，帮助商户提供经营问题解决方案，扶持品牌推广及终端销售。
未来，家居企业没有行业之分，以消费者需求为主，家居企业都在做全品类。中国智能科技的发展，也预示着中国企业会在全球高端市场将占有重要地位。
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