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海尔智家首届下沉丰收节收官业绩突出

http://www.jiajupaiming.com 2023-09-28 16:24 家具排名

随着用户需求日益增长，再加之国家相关政策扶持，传统零售纷纷求存求变，加速转型。问题来了，企业要如何乘着这股“东风”，带动下沉市场增长呢？

作为行业布局下沉市场的引领者，海尔智家做出表率。9月，海尔智家举办首届海尔下沉丰收节。活动期间，海尔智家通过业务模式、运营模式、数字化方面的转型升级，为下沉市场打开广阔的空间，更好地满足用户品质生活需求，实现了零售高速增长以及效率持续提升。

当然，把这些落实在成果上会更直观。2023年，海尔下沉市场持续引领第一份额，增速高于行业，产品SKU效率提升30%+，在触点效率、组织效率和用户效率上皆有提升。

零售模式升级，持续引领下沉市场

家电作为消费领域的“四大金刚”之一，是国家提振消费的重点领域。今年以来，商务部等部门多次出台家电消费政策。据不完全统计，截至上半年，各地计划投入的促进家电消费资金超过25亿元。

政策东风频吹，为海尔智家带来了明确的发展方向和强劲的推力。于是，海尔智家聚焦用户需求，通过数字化转型的高效支撑，实现了业务模式、运营模式、中台能力的全面升级。

在业务模式方面，海尔智家实现了从关注门店分销到关注用户最佳体验运营的转变，通过TB场景、TC场景、员工、用户链入平台，以及运营中台共建，提升门店效率及用户体验，更好地释放门店价值。也就是说，基于该模式，不仅门店响应速度有所提升，用户需求也能得到及时反馈。

在运营模式方面，海尔智家实现了数字化显关差自驱动到人、到店、到路径，通过无边界链群模式和全域一体化，提高了零售触点全流程的效率和用户体验。这就意味着，用户不仅能发送订单、提交需求、ob欧宝体育官网解决方案，还能实现全域会员权益一体化。

此外，通过用户&营销、产品、触点&运营、口碑4大中台搭建，海尔智家不仅在用户获客及转化效率、产品效率、门店效率、服务效率等方面大幅提升，用户还能根据自身喜好，找到适合自己的智慧生活方式。

聚焦用户，数字化驱动效率及体验提升

俗话说，抓住用户就是抓住了机遇。为何这么说？当前，随着网络的普及、县城经济的发展，以及以小镇青年为主的消费群体的消费能力释放，下沉市场整体对于提升家生活体验有了更多元和细分的需求。海尔智家通过数字化转型，围绕下沉市场用户需求迭代，实现全链协同、全流程服务，加速智慧入户的同时，更赢得了市场和用户认可。

在满足用户美好生活需求方面，海尔智家在下沉市场推动针对不同用户圈层的产品ob欧宝体育官网以及满足用户家电家居一体化需求的场景套系。用户通过线上平台或线下门店，不仅能方便的体验全空间保鲜冰箱、精华洗洗衣机、洗空气空调等科技爆品，还能体验智慧烹饪的厨房、洗晾联动的阳台、健康睡眠管理的卧室等智慧生活场景。

在提升用户全流程体验方面，海尔智家通过在下沉市场搭建的触点、交互、交易、交付全流程数字化体系，能保证用户“从头到尾”的最佳体验。只要用户有需求，海尔智家能通过数字化工具精准找到用户，为用户推荐最适合的场景方案；买的过程中，用户不用受时间、空间限制，线上线下皆可交互；下单后，送装一体/同步，有任何问题用户都能通过数字化的用户平台实时反馈，享受后续维修、清洗乃至焕新的终身服务。

时代的机会一直存在。海尔智家通过零售模式升级及数字化驱动，为用户创造智慧体验，创新优质服务，在家电行业存量市场中开拓增长点。在即将到来的双节假期，海尔智家还为用户准备了极致的体验与丰富的权益，用户不仅可以在京东专卖店、天猫优品、苏宁零售云、五星万镇通等各海尔专柜，参加制作月饼品鉴、精华洗挑战、茶饮品鉴、K歌庆生祖国等活动，还有分享红包、认筹礼品等权益等你来拿!

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